DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può utilizzare l'apposito bottone presente nella home oppure accedere direttamente al proprio account cliente su https://account.fifefa.it durante il periodo previsto dalla legge. Compilando la richiesta riceverà una conferma via mail.
In alternativa, il cliente può comunicare la propria volontà di recedere mediante dichiarazione esplicita inviata all'indirizzo email: fifefa.filifeltroefavole@gmail.com.
ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Molti prodotti fifefa sono realizzati artigianalmente e personalizzati sulla base delle indicazioni fornite dal cliente, quali a titolo esemplificativo nomi, date, colori, dediche o altre richieste specifiche. Per tali prodotti il diritto di recesso non può essere esercitato una volta confermato l'ordine.
RESI PER PRODOTTI NON PERSONALIZZATI
Per i prodotti non personalizzati per i quali il diritto di recesso è applicabile, il cliente dovrà restituire il bene entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere dal contratto.
Il prodotto dovrà essere restituito:
- integro;
- non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- completo di eventuali accessori;
- nella confezione originale, ove possibile.
Le spese di restituzione del bene sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
RIMBORSI
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, fifefa rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, compresi i costi della consegna standard eventualmente sostenuti per l'ordine.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard proposta dal venditore non saranno rimborsati.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.
fifefa potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti.
PRODOTTI DIFETTOSI O DANNEGGIATI
Qualora il prodotto ricevuto presenti difetti di conformità o danni imputabili al trasporto, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il venditore all'indirizzo email fifefa.filifeltroefavole@gmail.com, allegando una descrizione del problema e, ove possibile, documentazione fotografica.
In tali casi troverà applicazione la Garanzia Legale di Conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
NOTE SUI PRODOTTI ARTIGIANALI
Tutti i prodotti fifefa sono realizzati artigianalmente. Eventuali lievi differenze di colore, forma, dimensione, cucitura o finitura rispetto alle immagini presenti sul sito costituiscono caratteristiche proprie della lavorazione manuale e non possono essere considerate difetti di conformità.
